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Service Desk

Soporte de infraestructura

En la actualidad, el dinamismo de los negocios hace que el tiempo que las empresas e instituciones demoran en resolver requerimientos, consultas e incidentes TI sea un aspecto clave para la continuidad del negocio, con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio que dan a sus propios clientes, proveedores y usuarios.

Service Desk Gs Dual

Conjunto de características que proporcionan un beneficio a los usuarios finales a través de métodos de buenas prácticas, tales como:

10

Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios

Atención remota a través de múltiples vías de interacción (control remoto, chat, teléfono)

20

Gestión de derivación y escalamiento de tickets

Clasificación de incidentes TI que permiten visualizar los focos de mejora

30

Gestión de seguimiento a los problemas y cierre de tickets

Gestión de soporte en función de niveles de servicios 

40

Escalamiento de incidentes a soporte interno GS DUAL

Solucion TI que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI

Service Manager para agilizar la administración de TI

Soporte de Aplicaciones de nuestras aplicaciones

La experiencia nos ha permitido diseñar un modelo de servicio que funciona

  1. FUNCIONALIDADES ORIENTADAS A NEGOCIOS - Tener que contactar múltiples centros de soporte o personas específicas sin lograr establecer compromisos formales de solución y con desconocimiento de las métricas del volumen de incidentes que afectan la cotidianeidad del negocio, representa un riesgo innecesario que además implica incurrir en costos adicionales.
  2. SOPORTE REMOTO - Nuestros servicios de Remote Support corresponden a un conjunto de actividades que permiten gestionar un ambiente centralizado y/o distribuido de equipamiento de usuarios finales, entre los que se cuentan PCs, periféricos, impresoras, dispositivos móviles y otros, los cuales forman parte del activo de la organización y como tal requieren de un control, protección y mantenimiento proactivo y homogéneo
  3. SOPORTE ESPECIALISTA - Nuestro servicio de Soporte Especialista busca proporcionar asistencia técnica dirigida al administrador técnico de la plataforma del cliente, para mantener o incrementar la continuidad operativa de la solución de software que sustenta una funcionalidad del negocio
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